BANJARUPDATE.COM, BANJARMASIN – Bank Kalsel meraih peringkat kedua dalam kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Pengalaman Nasabah Terbaik periode 2025–2026. Ketentuan itu berdasarkan publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI).
Dalam penilaian tersebut, Bank Kalsel mencatatkan skor 83,28 persen. Capaian ini menunjukkan konsistensi Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan di tengah persaingan industri perbankan daerah yang semakin kompetitif.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran Bank Kalsel dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
“Kami bersyukur atas capaian ini. Bagi Bank Kalsel, pelayanan tidak hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi bagaimana menghadirkan pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten bagi nasabah di setiap titik layanan,” ujar Fachrudin, Senin (18/5/2026).
Ia menjelaskan, saat ini industri perbankan telah mengalami perubahan paradigma dari sekadar service excellence menuju customer experience yang lebih menyeluruh. Penilaian dilakukan terhadap berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, surat elektronik, hingga layanan digital lainnya.
Tak hanya masuk peringkat dua secara umum, Bank Kalsel juga mencatat sejumlah capaian pada kategori layanan BPD lainnya. Di antaranya peringkat pertama performa terbaik website BPD, serta peringkat kedua untuk layanan surat elektronik, live chat, SMS Banking, call center, kenyamanan ATM, dan layanan satuan pengamanan.
Selain itu, Bank Kalsel juga meraih peringkat ketiga untuk kategori mobile banking, media sosial, dan layanan customer service.
Menurut Fachrudin, capaian tersebut menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah saat ini.
“Perilaku nasabah semakin dinamis. Mereka menilai layanan bukan hanya dari satu kanal, tetapi dari keseluruhan pengalaman saat berinteraksi dengan bank. Karena itu, kami terus memperkuat layanan digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah,” katanya.
Ia menambahkan, Bank Kalsel akan terus memperkuat kualitas layanan baik melalui jaringan kantor maupun kanal digital guna menjaga kepercayaan masyarakat terhadap perbankan daerah.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen meningkatkan inovasi digital, penguatan sumber daya manusia, serta penyempurnaan layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Dengan semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel terus berupaya menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat dan dunia usaha di Kalimantan Selatan.
