BANJARUPDATE.COM, KOTABARU – Gangguan jaringan telekomunikasi yang berlangsung berhari-hari di Kotabaru berbuntut pemanggilan operator.
DPRD Kabupaten Kotabaru meminta Telkom dan Telkomsel memberi penjelasan sekaligus memastikan kompensasi bagi pelanggan terdampak.
DPRD Kabupaten Kotabaru menggelar rapat kerja dengan manajemen PT Telkom dan Telkomsel, Senin (12/1/2026), menyusul banyaknya keluhan masyarakat akibat terhentinya layanan telepon, SMS, dan internet di sejumlah wilayah.
Wakil Ketua Komisi II DPRD Kotabaru H M Suhartono mengatakan, gangguan jaringan kali ini berlangsung hampir sepekan dan berdampak luas terhadap aktivitas ekonomi, pendidikan, hingga pelayanan publik.
“Gangguan ini bukan hanya hitungan jam, tapi hampir satu minggu. Dampaknya sangat dirasakan masyarakat, termasuk sektor usaha dan transaksi keuangan,” ujar Suhartono.
Berdasarkan penjelasan pihak operator, gangguan disebabkan putusnya kabel serat optik Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) di titik KM 22,8 jalur Batulicin-Kotabaru.
Kerusakan terjadi di kedalaman sekitar 2-4 meter akibat erosi dan kuatnya arus bawah laut.
Perbaikan kabel bawah laut dijadwalkan mulai 16 Januari 2026, dengan target jaringan kembali normal sepenuhnya pada 19 Januari 2026.
Selama masa pemulihan, Telkom Group mengaktifkan jalur cadangan menggunakan radio link, meski dengan kapasitas terbatas.
Data teknis menyebutkan, gangguan tersebut berdampak pada sekitar 87.772 pelanggan atau sekitar 60 persen pengguna Telkomsel di Kabupaten Kotabaru.
Ke depan, kapasitas jaringan juga akan ditingkatkan dari 3,3 Gbps menjadi 4,0 Gbps.
Dalam rapat itu, DPRD Kotabaru turut menyoroti pemberian kompensasi bagi pelanggan terdampak.
Telkomsel menyampaikan permohonan maaf dan memastikan kompensasi berupa paket suara, SMS, serta paket data 3 GB yang dapat diakses melalui dial 88820#.
Pelanggan IndiHome dan kartu HALO juga mendapatkan potongan tagihan sesuai durasi gangguan.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kotabaru Gusti Abdul Wakhid mengapresiasi langkah DPRD yang cepat merespons keluhan masyarakat.
DPRD pun berharap perbaikan jaringan berjalan sesuai target serta meminta pengamanan infrastruktur telekomunikasi diperkuat agar gangguan serupa tidak terulang.
